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責任の所在

こんにちは
価格と性能を両方まじめに考える工務店、ハゼモト建設の櫨本です。

今回は、トラブルについてに話をさせていただきます。
先日も、脱炭素や景気対策として、補助金や助成金が活用できる環境にあるという話をさせていただきました。

ここで、スタート地点からキチンと整理しておかないといけないことがあります。
申請は、お客様?ビルダー側?

基本、申請者は多くは、メリットを得るお客様になっています。
ビルダー側は、それに伴う証明書などを発行する。
その他、原則、書類の記載や身分証明など申請に必要な書類は、お客様がご対応頂くようなシステムになっています。

とは言え、ご対応できない方の為に代理申請制度もあります。
この制度がないと困る方がおられるのも事実だと思います。

過去に「家電エコポイント」という制度がありました。
これは、基本、購入者が自己責任で申請する制度でした。
多くの方がこの制度を活用し、省エネ機器への買い替え促進が図られました。
ありがたい制度でした。

住宅関連の補助金や助成金は、家電よりも複雑なところもありますが、一番の問題は言葉や書類がどれだかわからないという点だと思います。

一般のお客様は私たちが普通にわかる言葉を理解するのが難しいところがございます。
例えば、「検査済書」「登記簿謄本」など、極々当たり前に我々の業務で使う言葉ですが、初めて聞かれるワードという事もあります。

グリーン化事業や長期優良化リフォーム支援事業など、完全にビルダー側で対応しないといけない案件もあります。
その際は、それに伴う図面や書類の作成、省エネや耐震の計算費用は必要になってきます。それをご理解して頂いて補助金や助成金の申請依頼をすると、精算の時にトラブルが発生するケースもあるのだと思います。

申請などを含めて、基本完全無料サービスはありません。
逆にお金を頂いているので、業務としてキチンと目的が果たせるようにする義務があります。

一方、基本お客様が申請をするケースです。
当然、それに必要なビルダー側の書類は準備する必要性があります。
その他に関しては、お客様の責任案件ですので、ビルダー側の作業は何も発生しません。
当然、それに伴う費用は請求できないと考えます。
この辺が、曖昧だと、何かのミスがあった時に、大きなトラブルが発生します。

客観的に契約案件に含まれていないことは、サービス対応になるのだと思いますが、繰り返しになりますが、サービスと言えども約束したことは、誠実に実行しなければなりません。

逆に約束していないことは、責任の所在を明確にして、勘違いや妙な期待を持たせないことです。
責任以前に、折角のお客様メリットを享受できないことになると最悪の事態となります。

親しき仲にも礼儀ありと同じように、信頼関係の中でご契約して頂いているお客様とこのようなカタチでトラブルになるのは、相当に心苦しくなりますので、工事請負契約以外の案件に対しても明確なコンセンサスが重要だと思います。

価格と性能を両方まじめに考えるという事は、この点だけ真面目に考えるという事ではありません。
お客様が家づくりを通して、新しい暮らしを創造することができるようにサポートさせて頂くことです。

社内メンバーとも、この辺のコンセンサスをいつも確認することが私の役割だと感じています。
まだまだ至らないところも沢山ありますが、ご期待以上の末願お付き合いができるように研鑽を深めていきます。

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『生まれ育った地域を大事にし、1組1組のお客様を本当に大事にする』

創業から変わることのないその信念はハゼモトにとって大切な原点です。

そして、多くのお客様と出会い芽生えた一つの想い。

それは、「北九州の子育て家族のくらしを応援したい。」ということ

そして、それを実現するための3つの本気。

北九州の子育て家族を応援する

家づくりを通して一生涯のお付き合い

自然と共生する暮らし方をサポート

その一つの想いと3つの本気は ハゼモトがここに存在する意味。

ハゼモトにしか出来ない役割なのだと思います。

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